תגית: לקוח

איך יוצרים קשר של נאמנות ומחויבות עם הלקוח? כיצד עובדים על התקשורת הטובה והאינטימיות? על תקשורת ויחסי אמון בין לקוח לספק ...

בארגונים רבים השיקול העיקרי אם לטוס ללקוח או לא הוא שיקול כלכלי. וההיגיון ברור - טיסה ללקוח עולה לא מעט כסף, ואם לא מדובר בנסיעת חובה, צריך לחסוך. על-פניו, אם נחקור את המצב, נגלה שמעט נסיעות הן בגדר חובה, כגון: תחילת פעילות מול הלקוח, או הטסת מומחה לאתר עקב קריסת מערכת; בחלק נכבד מן המקרים אפשר לוותר על נוכחות המנהל באתר, כי הרי לא מדובר בנסיעת חירום. השאלה המתבקשת היא: האם יש מחיר לאי הנסיעה ללקוח? או במלים אחרות - מהו מחיר ההתרחקות מהלקוח? ומה הארגון מרוויח מלקוח קרוב?

כלי הרב תרבותיות במתן השירות עוסק במפגש שבין תרבות הלקוח לבין תרבות השרות הניתן ללקוח בתהליך המכירה של מוצר או השירות. למעשה במתן השירות נפגשות שתי תרבותיות בעלות מאפיינים ייחודיים לכל אחת מהן היוצרות יחד תרבות משותפת בין הלקוח לבין הארגון. התרבות החדשה הזו גם היא תכלול מאפיינים ייחודיים המתארים את המפגש הרצוי לשני הצדדים ואת מערכת יחסי הגומלין בין השניים לטווח הארוך.