פרסום | קשרו אלינו
נט4יו
כל הרשת הישראלית במקום אחד
  עמוד הבית >> רססים - RSS >> רגע של אמת

רססים - RSS

  ראשי  |  הזנה פשוטה  

link מכון תמר מכון תמר (11-5-2024 1:00:08)

feed רגע של אמת (11-5-2024 1:00:43)
ארגונים רבים משקיעים רבות בפיתוח שירות איכותי ללקוח ובבניית תדמית נותני שירות מעולה. ארגונים רבים מנסחים חזון המתמקד בביצועים מיטביים בהם הלקוח החיצוני עומד במרכז מבחינת צרכיו ורצונותיו. הדבר בא לידי ביטוי בניסוח אמנות שירות בהן הארגונים אף מתחייבים בדרך כלל, לפצות את הלקוח על כל חריגה מתנאי הישרות שלקחו על עצמם. אך מחקרים רבים הראו כי לקוחות מעטים בלבד מתרשמים ממילים גבוהות ומהצהרות כוונות נשגבות. גם בתחום זה קובע מבחן התוצאה הרבה יותר ממבחן היומרה. תיאורטיקנים בתחום חקר תהליכי שירות טבעו את המושג "רגע האמת בשירות". זהו אותו רגע בו הלקוח נחשף, ...

execution time : 0.645 sec
נט4יו
×

הצהרת נגישות

אתר זה מונגש לאנשים עם מוגבלויות על פי Web Content Accessibility Guidelines 2 ברמה AA.
האתר נמצא תמידית בתהליכי הנגשה: אנו עושים כל שביכולתנו שהאתר יהיה נגיש לאנשים עם מוגבלות.
אם בכל זאת נתקלתם בבעיית נגישות אנא שלחו לנו הערתכם במייל (אל תשכחו בבקשה לציין את כתובת האתר).

אודות ההנגשה באתר: